Como em qualquer profissão, um intermediário de crédito enfrenta desafios específicos para ser bem-sucedido. Neste artigo, abordamos cinco aspetos e indicamos de que forma podem ser superados.
5 Desafios que o intermediário de crédito deve ultrapassar
1. Conjuntura económica
Numa economia instável, que transmite menor confiança, é normal que haja menos facilidade de acesso ao crédito. No entanto, cabe ao intermediário de crédito conseguir, mesmo perante este cenário, ajudar a encontrar as melhores oportunidades para os seus clientes.
Para isso é necessário que se mantenha a par da evolução financeira dos mercados de crédito e, acima de tudo, a par dos produtos oferecidos pelas diferentes instituições.
Só assim vai conseguir oferecer as melhores soluções para os seus clientes e permitir que estes enfrentem a realidade de forma mais segura.
2. Aumento da concorrência
Um dos grandes desafios que qualquer intermediário de crédito enfrenta é o aumento da concorrência. De acordo com os dados do Banco de Portugal, o número de intermediários continua a crescer no nosso país. Atualmente já se contabilizam cerca de 6000 entidades registadas.
Este número aumenta quase que numa relação direta com o fecho de sucursais de algumas instituições bancárias. Esta situação acaba por atrair muitos profissionais habituados a trabalhar com estes produtos e que encontram na intermediação uma oportunidade de carreira.
Esta tendência faz com que haja um mercado cada vez mais competitivo, em que é necessário e essencial ter a capacidade de se destacar.
3. Nível e qualidade de serviço
Num mercado muito concorrencial, há uma crescente necessidade de melhorar o nível e a qualidade de serviço. Além disso, a própria exigência e conhecimento dos clientes sobre a atividade do intermediário de crédito tem vindo a aumentar.
Assim, é cada vez mais necessário a aposta num serviço de acompanhamento muito personalizado e que permita ao cliente perceber as vantagens de optar por aquela rede ou profissional.
Mais do que nunca, o consumidor procura o intermediário de crédito como forma de conseguir poupar. Além disso, exige também propostas que estejam de acordo com as suas reais necessidades e possibilidades financeiras.
Prestar um serviço de qualidade é algo que vai certamente distinguir um intermediário de crédito da concorrência. Vai também permitir tornar-se mais atrativo para potenciais clientes que precisem de um crédito para comprar casa, um dos produtos mais procurados pelos portugueses.
4. Criar relações de confiança
Outro dos desafios para um intermediário de crédito é conseguir afirmar-se no mercado e manter uma carteira de clientes estável e, acima de tudo, satisfeita.
Ao prestar um serviço de elevada qualidade, um intermediário de crédito vai conseguir criar relações de confiança com os seus clientes. Este sentimento vai permitir a fidelização dos mesmos, podendo voltar a usufruir do serviço quando precisarem de um novo crédito. Além disso, um bom serviço acaba sempre por ser recomendado a familiares e amigos. Uma publicidade boca a boca que é sempre bem-vinda!
5. Aumentar literacia financeira
Por fim, outro dos grandes desafios para um intermediário de crédito é o elevado grau de iliteracia financeira existente em Portugal.
Dados de 2020 do Banco Central Europeu colocam os portugueses no último lugar em termos de literacia financeira, entre os 19 países da Zona Euro.
Assim, um intermediário de crédito tem que encontrar formas de simplificar uma linguagem mais técnica a que nem todos os clientes estão habituados. Por exemplo, deve fazer um maior esforço para conseguir explicar os motivos pelos quais uma determinada opção de crédito é melhor que a outra.
É importante que estes profissionais estejam preparados para responder a todos o tipo de questões. Tudo isto sem apresentar sinais de frustração. Ter um glossário com os termos mais comuns e a sua explicação numa linguagem mais simples pode ajudar.
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