Todas as reclamações de Tomadores de Seguros, Segurados, Beneficiários e Terceiros lesados devem ser de imediato enviadas por mail para o mail reclamacoesseguros@decisoesesolucoes.com, acompanhadas da documentação de suporte e da explicação da situação que está a gerar a reclamação, por qualquer colaborador da DECISÕES E SOLUÇÕES Intermediários de Crédito Lda.


A função responsável da DECISÕES E SOLUÇÕES para este assunto, tratará de todas as reclamações tendo em atenção os seguintes aspetos, diligenciando com as seguradoras e colaborador envolvidos de modo a recolher as informações necessárias para a resolução, explicação e resposta aos Tomadores de Seguros, Segurados, Beneficiários e Terceiros que efetuaram a reclamação:
a) O tratamento equitativo, diligente e transparente dos tomadores de seguros, segurados, beneficiários ou terceiros lesados;
b) O tratamento adequado das necessidades de informação e de esclarecimento dos tomadores de seguros, segurados, beneficiários ou terceiros lesados, atendendo ao respetivo perfil e à natureza e complexidade da situação;
c) O tratamento adequado dos dados pessoais dos tomadores de seguros, segurados, beneficiários ou terceiros lesados;
d) A prevenção e a gestão de conflitos de interesse, designadamente no âmbito da gestão de reclamações;
f) A gestão célere e eficiente dos processos relativos a reclamações de tomadores de seguros, segurados, beneficiários ou terceiros lesados;


Esta politica de Tratamento dos Tomadores de Seguros, Segurados, Beneficiários e Terceiros lesados, foi divulgada internamente e está disponível para consulta interna e externa.